Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par COAXIAL le Mar 18 Sep 2018 - 6:36

ça bouge petit , Ke2 , a besoin de SA voiture en état de fonctionnement ou d'une reprise et proposition d'une autre voiture , vu que cette Flopence n'est pas réparable !
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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par pascal11 le Mar 18 Sep 2018 - 8:29

La Fluence est devenue Flopence :
Lapsus révélateur pour le Flop ?

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par eric.payan le Mar 2 Oct 2018 - 13:24

Bonjour,

Ke2, serait il possible d'avoir des informations sur l’évolution de ce dossier ?

De la capacité de Renault à assurer son contrat dépend une partie de la fin de vie de nos Zoe.

Cordialement

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Ke2 le Mar 2 Oct 2018 - 14:42

Bonjour,

Si je n'ai pas posté depuis le 18 septembre, c'est qu'il n'y a absolument aucune évolution.
Pas le moindre contact avec Renault, aucun appel, aucun mail, strictement rien.

Je leur ferai un petit message en fin de semaine, pour fêter les 3 mois d'immobilisation de ma voiture.

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par alexlp95 le Mar 2 Oct 2018 - 15:30

As-tu procédé à une mise en demeure ou quelque chose de ce style ?
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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par COAXIAL le Mar 2 Oct 2018 - 16:19

pour la mise en demeure il vaut mieux passer directement par l'avocat de l'assurance défense recours
ça fait plus sérieux , je pense .
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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par ze le Mar 2 Oct 2018 - 23:02

Si tu les mets pas en demeure d’honorer leur contrat tu peux attendre encore longtemps....
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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Ke2 le Lun 22 Oct 2018 - 16:50

Quelques nouvelles après un mois de gazole.

La concession a(urait) reçu une batterie de rechange (je mets entre parenthèses parce que je n'ai pas de preuve... et je n'ai plus confiance dans les contacts oraux).
La communication est toujours au top : si je n'avais pas appelé la concession, je ne l'aurai pas su...
Aucune information sur la provenance ou l'état de cette batterie.

Seul "petit" souci : depuis que cette batterie est montée dans la voiture, celle-ci refuse de démarrer.

Donc échange d'informations depuis plusieurs jours entre la concession et le technocentre... mais pour le moment toujours rien.

A force de faire des essais, ils vont finir par me mettre la voiture en panne Evil or Very Mad

En tout cas, Renault toujours au top pour l'entretien des ZE.
Ils feraient mieux de mettre tous les VE en panne sur un camion et de les envoyer au technocentre... ça leur reviendrait moins cher.

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par alexlp95 le Lun 22 Oct 2018 - 18:02

C'est quand même dingue de passer autant de temps là-dessus !
Ça ressemble à du bricolage.
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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par laurent19 le Lun 22 Oct 2018 - 20:37

c'est ça, entre la Diac et Renault, on a affaire à une équipe de bricoleurs qui se déclarent responsable de rien
a part vendre des voitures neuves, ils ne sont très mauvais pour le reste

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Ke2 le Lun 5 Nov 2018 - 12:15

J'ai récupéré ma voiture, et elle roule cheers

J'ai croisé par hasard sur le parking le technicien qui a effectué le remplacement de batterie qui m'a donné quelques informations que le réceptionniste du guichet avait "omis" de me transmettre, et je confirme la déclaration de alexlp95 : c'est du bricolage.

  • La nouvelle batterie utilise des cellules LG à la place des cellules AESC d'origine.
  • La structure interne de la batterie est différente (je ne sais pas si le refroidissement Peltier est conservé, ce sera la surprise du printemps).
  • Le volume de la batterie est plus important : le support qui permettait le "Quick Drop" a donc été retiré et la batterie est maintenant directement boulonnée sur la structure de la voiture.
  • Le câblage de la voiture a été modifié pour prendre en compte la nouvelle géométrie de la batterie (les connecteurs ne seraient plus sur le dessus).
  • Le logiciel de certains calculateurs a été mis à jour pour fonctionner avec la nouvelle batterie : c'est ce qui a pris 15 jours supplémentaires


Je n'ai pas pu savoir si les cellules utilisées sont neuves ou récupérées sur des batteries de Zoe...
Je n'ai pas pu obtenir la liste des pièces modifiées sur la voiture (je n'ai qu'à croiser les doigts pour qu'aucune ne soit défectueuse). J'espère que la suppression du support de batterie ne nuit pas à la rigidité du châssis  Rolling Eyes

J'ai essayé de me connecter sur la voiture avec CanZE et Fluence ZE Spy : les informations fournies par le BMS (températures, tensions individuelles des cellules, SOH, kilométrage de la batterie,...) sont maintenant inaccessibles  Crying or Very sad

Dernier détail agaçant : les fixations de la nouvelle batterie grincent à chaque irrégularité de la route, et même dans les virages ou à l'accélération  Mad

Il me reste à contacter le service relation client pour :

  • Les 3 mois et demi de location de batterie payés pour rien.
  • Les deux mois sans véhicule de remplacement contractuellement promis (rétrospectivement, on comprend qu'ils n'ont donné l'accord que lorsqu'ils ont connu la date de livraison de la batterie, donc qu'ils ne voulaient absolument pas prendre le risque que je garde une voiture de prêt pendant 3 mois).
  • Je ne compte pas les 60€ de gazole mis dans la Clio  silent


En bref, je suis content d'avoir récupéré ma voiture, mais lorsqu'elle tombera en panne (le plus tard possible, j'espère) je ne reprendrai pas de Renault No

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Feneck91 le Lun 5 Nov 2018 - 12:18

Ce qui t'es arrivé va arriver à d'autres, tu n'es certainement pas un cas isolé, tu vas servir de bêta testeur...

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Ke2 le Lun 5 Nov 2018 - 12:21

J'aime pas trop faire le bêta Suspect

Pour le côté "isolé", je ne crois pas qu'il reste beaucoup de Fluence en circulation.

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par pascal11 le Lun 5 Nov 2018 - 13:12

Avec la nouvelle batterie quel niveau d'autonomie as tu à présent?

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Bigfoot le Lun 5 Nov 2018 - 14:29

Bonne nouvelle !
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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Feneck91 le Lun 5 Nov 2018 - 15:08

Pourquoi n'y a-t-il plus de Fluense en circulation ? Ça s'est mal vendu ? Je crois que son autonomie était faible... 185 km NEDC on est pas loin de la Zoé Q210...

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par amiral_sub le Lun 5 Nov 2018 - 15:51

une grande voiture (format peu vendu en France), un petit coffre, pas de charge rapide. C'était la pionnière !

Concernant tes difficultés à faire réparer la batterie, le problème provient probablement du peu de fluences vendues. La zoé est beaucoup plus commune (1iere ou 2ie meilleure vente de VE en europe), le changement de batterie devrait etre moins problématique. (Espérons)
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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Ke2 le Lun 5 Nov 2018 - 16:07

Ce s'est très mal vendu (mais c'est pas étonnant).
Le gabarit d'une berline avec l'autonomie d'une citadine et en plus pas de hayon.
Rien pour plaire sur le marché français. Et pourtant quel confort Exclamation

Comme de plus Renault a rapidement cessé la production et écoulé les stocks en LOA bradée, il ne reste plus beaucoup de propriétaires...

Avec la nouvelle batterie, j'ai 140 km annoncés à pleine charge (à peu près comme la batterie d'origine quand elle était "neuve"... bien que je ne l'ai jamais eue neuve).
Je n'ai encore parcouru qu'une dizaine de km, alors j'attends quelques jours pour en tirer des conclusions.

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Ke2 le Jeu 8 Nov 2018 - 10:28

Dernier gag en passant : la plaque d'immatriculation avant a été changée (je ne sais pas pourquoi, peut-être abîmée pendant les travaux..).

Ce n'est pas grave et je ne m'en serais même pas aperçu... s'ils n'avaient pas inversé deux chiffres dans le numéro affraid

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par alexlp95 le Jeu 8 Nov 2018 - 10:48

Trop de travail, il perdent les pédales.

D'habitude c'est plus tranquille :

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Ke2 le Jeu 8 Nov 2018 - 11:02

Le 31 octobre à 17h10... je ne sais pas s'il restait autant de personnes dans mon entreprise.

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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par alexlp95 le Jeu 8 Nov 2018 - 11:08

C'est sûr !

Mais c'est quand même la bonne femme (très sympa) de l’accueil qui est allée me sortir ma voiture de l'atelier car personne ne l'avait fait avant (ni signalé la fin de l'intervention) ...

Et elle m'a expliqué aussi, avant de partir, qu'ils se sont trompés de pièce lors de la commande donc il faudra revenir pour finir le remplacement de la coiffe de siège
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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Nyco40 le Jeu 8 Nov 2018 - 14:41

Alors je vais laisser mon témoignage :
Apres un refus il y a 10 mois pour l'échange de batterie,juger par Renault a 75 % alors que moi je la trouvais un 73 avec spy ze..., J'ai repris contact avec Renault pour effectuer un nouveau test il y a quelques semaines.
la validation du test a donné un accord pour échange de batterie en 2 jours !
Et la batterie a été commandé et reçu en une semaine, le temps pour l'échange et le montage de cette dernière a pris 3 jours!
J'ai enfin une autonomie acceptable de 160 km voir plus avec des températures basses de 8 ° en moyennes
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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Nyco40 le Jeu 8 Nov 2018 - 14:44

Lors de la première charge av des températures de 20° j'avais 184 km d'autonomie afficher
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Re: Location de batterie : Renault n'honore pas sa signature !

Message par Nyco40 le Jeu 8 Nov 2018 - 14:46

Bref mon intervention c'est super bien déroulé et pour le coup ils sont un peu remonter dans mon estime....
A savoir qu'ils ont effectué deux échange sur deux fluences à deux semaines d'intervalle.
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