Plus aucune remontée d'info de ma zoé depuis le 10

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Plus aucune remontée d'info de ma zoé depuis le 10

Message par Bandenabos le Mar 12 Juin 2018 - 22:44

Bonjour,

depuis le 10 juin au matin je n'ai plus aucune information qui remonte sur l'application, ni de sms envoyé lors du début/fin de charge.

J'ai regardé rapidement sur le rlink et la voiture indique bien connectée ... je ne sais pas trop où chercher, des idées ?

A noter que la voiture a 3 ans a quelques jours près, je ne sais pas si ça peut être lié ??

Merciiii

Daniel
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Re: Plus aucune remontée d'info de ma zoé depuis le 10

Message par RD150 le Mer 13 Juin 2018 - 7:46

Il est plus que probable que cela soit lié à l'échéance du service.
Il suffit d'aller dans la catégorie utilitaires du catalogue de gestion du R-link et de sélectionner "My Z.E Connect with navigation" puis suivre les instructions (mise à jour) pour le retrouver Wink :

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Re: Plus aucune remontée d'info de ma zoé depuis le 10

Message par Bandenabos le Mer 13 Juin 2018 - 8:57

Effectivement quand je suis allé sur MyRenault ce matin j'ai bien le service qui se termine le 10 Juin.

Par contre je n'arrive pas à trouver le ZE Connect (ni le prolongement), la seule chose que j'ai trouvé c'est le My ZE Inter@ctive à 24 € ...

C'est bien compliqué tout ça ....  Rolling Eyes

Merci pour ton aide !

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Message par Zal'M le Mer 13 Juin 2018 - 11:42

@Bandenabos a écrit:
C'est bien compliqué tout ça ....  Rolling Eyes

Moi aussi ça m'a saoulé, du coup c'était un argument de plus pour moi pour ne pas la garder. J'imagine mes parents devant un tel problème Suspect
Les nouvelles techno sont de moins en moins intuitives et compréhensibles... et pourtant j'essaye de ne pas être trop largué.
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Re: Plus aucune remontée d'info de ma zoé depuis le 10

Message par RD150 le Mer 13 Juin 2018 - 12:37

Serait-ce parce que tu n'as pas encore renouvelé une 1ère fois, Bandenabos, que cela n’apparaît pas pour toi  Rolling Eyes scratch
Dans ce cas, il te faut appeler la helpine au 01 70 48 92 58 et leur expliquer (calmement clown ) le problème, mais en insistant au besoin.
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Message par Bandenabos le Mer 13 Juin 2018 - 13:11

Je vais tenter le coup de fil ...
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Message par Gavzel le Mer 13 Juin 2018 - 15:24

Vous n'avez pas essayé par les paramètres du compte ?

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Message par Bandenabos le Mer 13 Juin 2018 - 15:57

Je ne trouve cette section ni sur My Renault.fr ni sur l'application Rolling Eyes
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Message par RD150 le Mer 13 Juin 2018 - 16:21

Le mode de conduite, c'est un peu plus "sioux", il faut cliquer sur le N° vin qui est en haut à gauche de la page d'accueil de My ZE online pour le faire apparaître.
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Re: Plus aucune remontée d'info de ma zoé depuis le 10

Message par Bandenabos le Mer 13 Juin 2018 - 16:56

Ha ok j'ai trouvé. Il était à Off.
J'ai activé et j'ai eu un message comme quoi le mode conduite est en cours d'activation ...
A suivre donc ...
Merci les experts !!
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Message par Bandenabos le Mer 13 Juin 2018 - 18:57

Vous êtes trop fort, juste quelques minutes après la manipulation les données se sont rafraîchies, parfait
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Re: Plus aucune remontée d'info de ma zoé depuis le 10

Message par Bandenabos le Jeu 14 Juin 2018 - 8:07

Et je reçois à nouveau les sms de mise en charge.

Ma domotique récupère également les informations de charge / connexion et autres donc parfait.

MErci, grand merci à tous

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