Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Zébulon le Mer 10 Oct 2018 - 20:02

Ma zozo est à la concession depuis une semaine, il paraît que la nouvelle batterie est en place, mais le plus difficile est encore à faire si j'ai bien compris : La paperasse !... Le chef d'atelier est en train de suer sur le dossier ...
En attendant je roule dans une Megane diesel avec plein de gadgets qui n'arrivent pas à me faire oublier la boîte auto et le silence.
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Ke2 le Jeu 11 Oct 2018 - 11:27

@Zébulon a écrit:En attendant je roule dans une Megane diesel avec plein de gadgets qui n'arrivent pas à me faire oublier la boîte auto et le silence.
Tu as de la chance...
Je n'ai obtenu (au bout de deux mois) qu'une Clio diesel... avec un GPS sans cartes confused

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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Zébulon le Ven 12 Oct 2018 - 16:24

Bon et ben voilà ... j'ai récupéré ma Zozo augmentée.

Je la prends à la concession avec 270 km d'autonomie. Une recharge après la quarantaine de km du retour, et elle passe à 295 km. Ca fait tout drôle de voir apparaître de tels chiffres sur mon tableau de bord.

Moralité ... il faut râler. Non pas se fâcher, mais avancer (en l'écrivant) un argumentaire solide et imposer une date limite.
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par ZOE du Ried le Mar 16 Oct 2018 - 16:19

@Zébulon a écrit:Bon et ben voilà ... j'ai récupéré ma Zozo augmentée.


Moralité ... il faut râler. Non pas se fâcher, mais avancer (en l'écrivant) un argumentaire solide et imposer une date limite.
bonjour,

j'ai rapellé OPHELIE aujourd'hui,
et rapellé le "cas" du Mr d'Arcachon et le vôtre, quant au fait qu'il y avait environ 40 personnes qui ont leur Dossier de VALIDE mais "bloqué"
en attente de dispo batterie...

elle qui gère TOUS les dossiers n'a pas "souvenir" de votre "cas" récent..........
mauvaise foi ?
grosses gêne par rapports aux "Autres" ?

comme depuis de nombreux mois, on m'a juste Garanti que j'aurais la prochaine batterie disponible......

@ suivre...., comme depuis Nov 2017.......... confused
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Ke2 le Mar 16 Oct 2018 - 16:22

@ZOE du Ried a écrit:elle qui gère TOUS les dossiers n'a pas "souvenir" de votre "cas" récent..........
mauvaise foi ?
grosses gêne par rapports aux "Autres" ?
Lol clown

C'est la même chose au service relation client : on est toujours le seul cas de panne qui soit jamais arrivé... même si on en connait une douzaine sur les forums.

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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par ximtou le Mar 16 Oct 2018 - 17:22

c'est tellement vrais.

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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Feneck91 le Mar 16 Oct 2018 - 17:45

@ZOE du Ried a écrit:comme depuis de nombreux mois, on m'a juste Garanti que j'aurais la prochaine batterie disponible......
Mince je croyais que c'était moi !!! affraid affraid affraid affraid
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Zébulon le Mar 16 Oct 2018 - 23:54

Je pense qu'il faut écrire, car ce qui est étonnant c'est que tout est mené oralement.
Le seul écrit est ce contrat de location pour la nouvelle batterie. Je ne sais pas comment sont libellés les vôtres, mais sur le mien il y avait une date de livraison vieille de plusieurs mois. Je pense que c'est une faille qu'il faut pointer.
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par petitcolas le Mer 17 Oct 2018 - 7:12

@Zébulon a écrit:Je pense qu'il faut écrire, car ce qui est étonnant c'est que tout est mené oralement.
Le seul écrit est ce contrat de location pour la nouvelle batterie. Je ne sais pas comment sont libellés les vôtres, mais sur le mien il y avait une date de livraison vieille de plusieurs mois. Je pense que c'est une faille qu'il faut pointer.

bah euhhhh si c'est la date au milieu à droite... bahhhh c'est ma date de demande de retrofit environ (contrat reçu le 03/04/2018)...

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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Ke2 le Mer 17 Oct 2018 - 10:15

@Zébulon a écrit:Je pense qu'il faut écrire, car ce qui est étonnant c'est que tout est mené oralement.
Ce n'est pas étonnant et c'est volontaire Evil or Very Mad
A chaque fois que j'ai écrit au service relation client, on m'a répondu par téléphone.
Je suis certain que c'est pour ne pas laisser de trace. pig

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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Zal'M le Mer 17 Oct 2018 - 12:08

Normalement sur ta facture de téléphone, tu as la liste des appels entrant. Sauf s'ils appellent en anonyme.
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par ZOE du Ried le Mer 17 Oct 2018 - 13:27

@Ke2 a écrit:
@Zébulon a écrit:Je pense qu'il faut écrire, car ce qui est étonnant c'est que tout est mené oralement.
Ce n'est pas étonnant et c'est volontaire Evil or Very Mad
A chaque fois que j'ai écrit au service relation client, on m'a répondu par téléphone.
Je suis certain que c'est pour ne pas laisser de trace. pig
on devrait peut être diffuser au début de l'appel le même genre de msg que l'on entends régulièrement sur les plateformes Tél.
"
... cet appel est enregistré pour améliorer la qualité de nos échanges"...
"
pour voir..... Question Rolling Eyes
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par ZOE du Ried le Mer 17 Oct 2018 - 13:29

@petitcolas a écrit:
@Zébulon a écrit:Je pense qu'il faut écrire, car ce qui est étonnant c'est que tout est mené oralement.
Le seul écrit est ce contrat de location pour la nouvelle batterie. Je ne sais pas comment sont libellés les vôtres, mais sur le mien il y avait une date de livraison vieille de plusieurs mois. Je pense que c'est une faille qu'il faut pointer.

bah euhhhh si c'est la date au milieu à droite... bahhhh c'est ma date de demande de retrofit environ (contrat reçu le 03/04/2018)...


quand la date
"
une date de livraison vieille de plusieurs mois. Je pense que c'est une faille qu'il faut pointer.
"
atteint UN AN , ?

on n'a "droit" à QUOI ???

bounce confused affraid
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Ke2 le Mer 17 Oct 2018 - 13:30

@Zal'M a écrit:Normalement sur ta facture de téléphone, tu as la liste des appels entrant. Sauf s'ils appellent en anonyme.
Oui, mais ça ne dit rien sur le contenu de l'échange.
Et c'est ce qui te manque quand quelques semaines plus tard on te dit "mais je ne vous ai jamais dit ça, vous avez du mal comprendre".

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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par amiral_sub le Mer 17 Oct 2018 - 13:54

@Feneck91 a écrit:
@ZOE du Ried a écrit:comme depuis de nombreux mois, on m'a juste Garanti que j'aurais la prochaine batterie disponible......
Mince je croyais que c'était moi !!! affraid affraid affraid affraid
non non vous vous trompez, c'est moi, ils me l'ont dit
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par ZOE du Ried le Mer 17 Oct 2018 - 14:04

@amiral_sub a écrit:
@Feneck91 a écrit:
@ZOE du Ried a écrit:comme depuis de nombreux mois, on m'a juste Garanti que j'aurais la prochaine batterie disponible......
Mince je croyais que c'était moi !!! affraid affraid affraid affraid
non non vous vous trompez, c'est moi, ils me l'ont dit

donc on est 3, à recevoir la toute prochaine BAT40 dispo...........
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par JefRusel le Mer 17 Oct 2018 - 14:35

Pour les appels téléphoniques, il y a une solution, c'est de leur écrire en disant, que lors de l'appel téléphonique reçu le ... de M. X j'ai noté et décrire ce qui a été dit.
S'ils ne sont pas d'accord ils devront réagir sans réaction, on pourra ressortir le courrier. J'ai pratiqué régulièrement lors de la construction d'une maison. Le constructeur n'a pas aimé.

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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Amateurelectrique le Mer 17 Oct 2018 - 16:32

Bonjour

Je suis passé voir les responsables Renault dimanche dernier lors du Mondial et mon dossier est resté bloqué à cause de la difficulté de mise à disposition des nouvelles batteries.
Je les ai remerciés d'avoir pris le temps d'échanger sur nos problèmes respectifs.

Mon bilan personnel sur cette mise à niveau :
C'était une trés belle promesse qui aurait permis de fidéliser pendant plusieurs années (car les ZOE sont plutôt de bonnes voitures).
Mais cette promesse n'a pas été tenue (et elle le restera assez certainement). Je suis donc trés déçu.
Cela va à l'encontre de mes valeurs, du coup je ne souhaite plus continuer avec cette marque.


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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par ZOE du Ried le Mer 17 Oct 2018 - 16:35

@Amateurelectrique a écrit:Bonjour

Je suis passé voir les responsables Renault dimanche dernier lors du Mondial et mon dossier est resté bloqué à cause de la difficulté de mise à disposition des nouvelles batteries.
Je les ai remerciés d'avoir pris le temps d'échanger sur nos problèmes respectifs.

Mon bilan personnel sur cette mise à niveau :
C'était une trés belle promesse qui aurait permis de fidéliser pendant plusieurs années (car les ZOE sont plutôt de bonnes voitures).
Mais cette promesse n'a pas été tenue (et elle le restera assez certainement). Je suis donc trés déçu.
Cela va à l'encontre de mes valeurs, du coup je ne souhaite plus continuer avec cette marque.

"
dossier est resté bloqué à cause de la difficulté de mise à disposition des nouvelles batteries.
"
déjà évoqué et mis plus qu'en AVANT :

comment est il possible que depuis 1 an bientôt
RNO ne trouvent PAS petit à petit (je ne dis pas toutes en même temps le même mois...)
40 BAT40 ,
??????????
alors qu'on produit près de 1000 voitures par mois.........

pour moi c' + que clair => c' qu'on ne veux pas..........

" Where' s a WILL, there's a WAY..."
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par ximtou le Mer 17 Oct 2018 - 21:33

tu achèterais une batterie de 22kw toi ? c'est plus simple de revendre la voiture et d'en racheter une, je pense que c'est leurs avis.
C'est dommage car des zoé en très bon état vont finir à la casse .
Et c'est d'autant plus dommage que la 22kw suffi largement pour une immense majorité de conducteurs .
Je suis persuadé que les 3500 € que demande renault correspond à la valeur réel d'une batterie 22kw. Attention, pas de bagarre, ce n'est que mon avis. Et il est prouvé que je suis nul.

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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Bigfoot le Mer 17 Oct 2018 - 21:37

Si les batteries n’etaient pas en location, vu que seule la batterie 40 kWh existe imaginez un échange downgrade/Upgrade et 3500€ pour celui qui downgrade sa batterie Razz
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Zébulon le Mer 17 Oct 2018 - 22:26

@ZOE du Ried a écrit:
@petitcolas a écrit:
@Zébulon a écrit:Je pense qu'il faut écrire, car ce qui est étonnant c'est que tout est mené oralement.
Le seul écrit est ce contrat de location pour la nouvelle batterie. Je ne sais pas comment sont libellés les vôtres, mais sur le mien il y avait une date de livraison vieille de plusieurs mois. Je pense que c'est une faille qu'il faut pointer.

bah euhhhh si c'est la date au milieu à droite... bahhhh c'est ma date de demande de retrofit environ (contrat reçu le 03/04/2018)...

quand la date
"
une date de livraison vieille de plusieurs mois. Je pense que c'est une faille qu'il faut pointer.
"
atteint UN AN , ?

on n'a "droit" à QUOI ???

bounce confused affraid

Quand la date de livraison on ne peut plus clairement indiquée sur le contrat est le 10 avril 2018, et que l'on vient de passer le 10 octobre, cela veut dire qu'ils ont plus de 6 mois de retard. Je rappelle que ce seul document écrit est un CONTRAT. Quand sur un contrat il y a une date de livraison, cette date est une obligation.
En ce qui me concerne, ce dépassement de date de livraison était l'un des deux arguments avancés sur mon courrier. Je n'ai pas eu de réponse écrite de la part de Renault. J'ai reçu très rapidement un appel d'Ophélie qui me demandait si j'avais été contacté par la concession. La concession venait de me laisser un message 10 minutes plus tôt. Je les rappelle, il fallait que je dépose ma Zoé le surlendemain mercredi pour que leur transporteur rembarque ma vieille batterie le vendredi !... On avait l'impression que cette nouvelle batterie leur brûlait les doigts et qu'il fallait la mettre en place immédiatement. Je leur ai dit d'attendre une semaine, le temps de m'organiser.
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Zébulon le Mar 23 Oct 2018 - 18:07

Et coté assurance, comment avez-vous géré ce changement de batterie ?...
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Amateurelectrique le Mer 24 Oct 2018 - 16:10

@ZOE du Ried a écrit:
@Amateurelectrique a écrit:Bonjour

Je suis passé voir les responsables Renault dimanche dernier lors du Mondial et mon dossier est resté bloqué à cause de la difficulté de mise à disposition des nouvelles batteries.
Je les ai remerciés d'avoir pris le temps d'échanger sur nos problèmes respectifs.

Mon bilan personnel sur cette mise à niveau :
C'était une trés belle promesse qui aurait permis de fidéliser pendant plusieurs années (car les ZOE sont plutôt de bonnes voitures).
Mais cette promesse n'a pas été tenue (et elle le restera assez certainement). Je suis donc trés déçu.
Cela va à l'encontre de mes valeurs, du coup je ne souhaite plus continuer avec cette marque.

"
dossier est resté bloqué à cause de la difficulté de mise à disposition des nouvelles batteries.
"
déjà évoqué et mis plus qu'en AVANT :

comment est il possible que depuis 1 an bientôt
RNO ne trouvent PAS petit à petit (je ne dis pas toutes en même temps le même mois...)
40 BAT40 ,
??????????
alors qu'on produit près de 1000 voitures par mois.........

pour moi c' + que clair => c' qu'on ne veux pas..........

" Where' s a WILL, there's a WAY..."

Je suis entièrement d'accord et malheureusement je n'ai pas trouvé de levier suffisamment important pour faire avancer les choses... C'est plus facile d'abandonner et d'aller ailleurs.

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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

Message par Zébulon le Mer 24 Oct 2018 - 16:30

Nom d'un p'tit bonhomme, mais il faut leur écrire !!!!

Il ne faut pas se contenter de ronchonner une fois de temps en temps au téléphone.
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Re: Infos sur la mise à niveau 22 -> 41 kWh

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