Communication impossible avec les services ZE connectés

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Message par Feneck91 le Jeu 16 Nov 2017 - 11:18

Idem mais de toute façon si le Services LIVE n'est plus actif les applications ne fonctionnent pas...
En tout cas ZETrip en a besoin.

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Message par lilieco le Ven 17 Nov 2017 - 23:27

Verdict après visite au garage: ils ne peuvent rien faire...
Donc remontée du problème en usine, qui va sans doute nécessiter un changement du TCU. J'en saurais plus la semaine prochaine

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Message par lilieco le Lun 20 Nov 2017 - 18:25

Alors là je ne comprends plus rien...
J'ai de nouveau la connexion avec ma voiture, alors que le garage n'a rien fait... j'attends même une date de rdv pour expertise plus poussée +/- changement de matériel....
Ça ne va peut être pas durer, lors je vais attendre quelques jours avant de crier victoire

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Message par fabien333 le Lun 20 Nov 2017 - 19:21

Cela s'appelle la stabilité du réseau rlink. Un jour c'est bon l'autre non.
Tu apprends à t'en passer avec le temps.

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Message par YannickF le Mer 22 Nov 2017 - 14:31

J'ai un problème similaire, jamais vraiment résolu.... Le réseau GSM passe très mal chez moi... et de temps en temps, si je ne roule pas plusieurs jours, la Zoé le perd, sans jamais le retrouver (une fois, et une seule, c'est revenu tout seul)
La seule solution efficace, c'est le retrait du fusible pendant une 10aine de minutes !

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Message par lilieco le Mer 22 Nov 2017 - 22:56

J'ai crié victoire trop tôt... Ça a refonctionné à peine 48h.. à nouveau plus de communication.... Ça me gonfle!!!

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Message par alainrvt le Jeu 23 Nov 2017 - 8:23

Faites remonter l'info au service clientèle, c'est un problème connu sur les nouvelles ZE40.
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Message par Sylvie le Dim 3 Déc 2017 - 21:54

Bonsoir,
Apparemment, je rencontre le même problème sur la mienne depuis le 01/12...
As tu pu trouver une solution ?

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Message par lilieco le Lun 4 Déc 2017 - 8:47

A nouveau le soucis.... la voiture est conforme selon l'usine.... mais plus de mise à jour des données depuis le 1er décembre 6h55
Le top c'est que maintenant je ne peux plus écouter la musique de mon téléphone sur les haut parleurs de la voiture... il semble en recherche constante pour l'audio, mais pas pour la communication téléphonique.... que ce soit avec mon téléphone ou un autre enregistré dans sa liste.... plus possible de choisir le Bluetooth dans la liste des sources audio de la radio....

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Message par RD150 le Lun 4 Déc 2017 - 10:42

Sylvie et Lilieco, est-ce que vous avez essayé le retrait du fusible, "R-link" pour l'une, TCU pour l'autre Question
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Message par Sylvie le Lun 4 Déc 2017 - 12:53

Bonjour,
Non pas encore pour moi.  Le boîtier fusible est celui dans l'habitacle ou celui près de la batterie ?  

Je m'excuse d'arriver dans la discussion mais j'ai bien l'impression que l'on rencontre le même souci.

Sylvie

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Message par RD150 le Lun 4 Déc 2017 - 12:54

Celui dans l'habitacle pour les 2 cas.
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Message par LaurentB le Lun 4 Déc 2017 - 13:12

Avant le fusible, Sylvie, tu as moyen de tester un soft reset du R-LINK ?

Pour cela tu appuies au moins 6 fois répétées sur le bouton en forme de maison (juste au dessus du bouton marche/arrêt) en bas à droite du R-LINK.
L'appareil va rebooter pendant 15 à 30 secondes.

Comme cela on saura, si cette manipulation échoue, si le fusible est plus efficace dans ce cas de figure.
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Message par Sylvie le Lun 4 Déc 2017 - 15:38

Bonjour Laurent,

Cette manipulation pour faire le reset est elle sans risque de perte de données ? Vais je perdre mes trajets et itinéraires enregistrés ? Cartographie ?

Sylvie

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Message par LaurentB le Lun 4 Déc 2017 - 16:16

C'est le reboot qui est fait lorsqu'on passe une mise à jour sur le R-LINK. Donc, sauf vraiment pas de bol, tu ne dois rien perdre.
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Message par Sylvie le Mar 5 Déc 2017 - 21:27

Bonsoir à tous,

D'après ce que je lis sur nos deux posts, nous serions trois à rencontrer ce type de problème.
Pour Lilieco seconde panne survenue le 01/12 comme moi...
Bob a solutionné le problème en retirant et remettant un fusible.
Il l'a précisé gentillement sur le post que j'ai crée avec des explications précises.

Tu en es où Lilieco stp? As tu retrouvé tes services ?


Dernière édition par Sylvie le Mar 5 Déc 2017 - 22:26, édité 1 fois

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Message par lilieco le Mar 5 Déc 2017 - 22:20

Bonsoir. Moi j'ai fait un reboot avec la manipulation de 5 fois le bouton home, mais toujours rien... service live inaccessibles.... Et toujours bloquée au 1er décembre 6h55
Mon homme ne veut pas qu'on touche au fusible, il dit que c'est à Renault de trouver la solution...

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Message par Sylvie le Mar 5 Déc 2017 - 22:33

Merci pour ta réponse.
Mon mari a tendance à me dire la même chose. J'attends de voir si d'autres membres du forum se manifestent. Il y a sans doute une relation à nos problèmes le même jour.

Sylvie

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Message par RD150 le Mer 6 Déc 2017 - 8:00

Ils ont des gros doigts, vos hommes  Question  lol! .

Le retrait du(des) fusible(s), c'est une solution qui est appliquée depuis janvier 2014 (apparition des premiers symptômes et toujours aucune solution fiable trouvée par Renault), ne met pas en péril la garantie, n'a d'autre incidence que le "risque" que cela re-fonctionne sans avoir à se déplacer en concession, se voir immobiliser/désosser la voiture pour plusieurs jours/semaines --> certes, il y aura voiture de prêt mais pas forcement VE, donc carburant + loc batterie qui continue à courir = demande à faire au SRC pour dédommagement.

2 exemples parmi d'autres pour l'historique :
http://renault-zoe.forumpro.fr/t3257-my-ze-online-plus-de-mise-a-jour-depuis-le-17-01-matin-vous-aussi
http://renault-zoe.forumpro.fr/t7824-point-sur-les-problemes-de-communication-my-ze-online-etc

Et, avis personnel, ils devraient déjà commencer à s’entraîner pour l'après garantie clown Twisted Evil
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Message par lilieco le Mer 6 Déc 2017 - 17:03

Fusible retiré à l'instant... aucun changement....
État du reseau connecté, mais toujours services live non accessible et mise a jour des donnees d'autonomie au 1er décembre 6h55....

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Message par Sylvie le Mer 6 Déc 2017 - 21:26

Bonsoir Lilieco,

Problème identique pour moi au début après le retrait  du fusible. Etat du réseau est passé en connecté mais toujours pas de services. Mon mari est donc parti l'essayer et finalement tout est rentré dans l'ordre.Toutes les applications sont redevenues actives. Quatre barres graphes dans l'état réseau et Imei retrouvé dans les champs à droite. Bref  pense à aller rouler pour la couverture réseau. Je précise que mon mari a uniquement enlevé et remis le fusible du TCU comme nous l'on indiqué Bob , Rd50.
En espérant que ça fonctionne pour toi également.

Sylvie

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Message par RD150 le Jeu 7 Déc 2017 - 8:17

Concernant le pourquoi (en lien avec l'autre sujet où tu évoques ce pourquoi), c'est comme pour tout ce qui est électronique, parfois cela plante sans raison apparente (et parfois la raison est connue mais "inavouable" auprès des utilisateurs), sauf qu'en l’occurrence le bouton RAZ a été oublié, il faut donc y pallier.

Pour Lilieco, si pas d'amélioration après roulage, il reste la possibilité de suppression/re-création du compte MY-ZE, mais avec incidence car perte de l'historique des charges/préchauffages (est-ce vraiment une perte ?) et surtout nécessité de ressaisir le N° vin + code de création présent sur lettre d'accueil. Si tu contacte la helpline, la solution te sera probablement proposée en dernier recours.
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Message par lilieco le Jeu 7 Déc 2017 - 8:26

J'ai roulé 40km après avoir retiré le fusible, en campagne ET ville... et 40km au retour.... mais toujours services live non accessibles alors que état du reseau connecté...parfois ca revient pour 5minutes et ca redisparait... mais la mise à jour de l'autonomie ne revient pas... toujours bloquée au 1er décembre 6h55... m'enfin la dernière fois c'était resté bloqué plus d'un mois au 24 octobre 18h13....
M'est avis qu'ils devraient me changer le R-link......

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Message par Sylvie le Jeu 7 Déc 2017 - 12:32

Bonjour,

D'après mon mari il penserait plus à un problème de TCU ou mise à jour du TCU. En tous cas ces défauts semblent liés à des Maj.

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Message par RD150 le Jeu 7 Déc 2017 - 14:11

Effectivement, si la connexion fait du yo-yo, c'est que le TCU est, pour le moins, malade.
Donc seul issue, helpline qui arrivera peut-être à débloquer ou sinon enverra vers la concession.
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